Con la mira en España, una tecnológica cordobesa apuesta a la IA para automatizar procesos empresariales

La inteligencia artificial dejó de ser una tecnología reservada para grandes corporaciones y comenzó a instalarse como una herramienta cotidiana dentro de las empresas. En ese escenario, la cordobesa Goldway decidió orientar parte de su estrategia hacia el desarrollo de soluciones que permitan automatizar procesos sin perder de vista un aspecto que, según sostienen, suele quedar relegado: resolver primero el problema y recién después elegir la tecnología.

Con casi 30 años de trayectoria, la firma evolucionó desde los tradicionales servicios de infraestructura y desarrollo web hacia una propuesta más amplia de consultoría tecnológica y automatización inteligente.

«Tratamos de hacer simple lo complejo. Siempre encaramos primero cuál es el problema del cliente y después vemos con qué tecnología lo resolvemos. No nos casamos con ninguna marca ni con una solución determinada», explicó Federico Caramutti, CEO de Goldway.

La inteligencia artificial aplicada al canal más usado Uno de los desarrollos propios que hoy concentra la mayor apuesta de la compañía es GoldWhats, una plataforma que integra agentes inteligentes sobre WhatsApp para automatizar procesos internos y externos de las empresas.

La herramienta se conecta directamente con los sistemas de gestión, bases de datos y plataformas de información de cada organización para responder consultas, gestionar procesos y automatizar tareas sin que el usuario deba abandonar el canal de mensajería.

Al respecto, Caramutti comentó: «Nos montamos sobre el canal más utilizado del mundo. Lo importante no es solamente responder mensajes, sino gestionar grandes volúmenes de información y conectar ese canal con los sistemas de la empresa».

Actualmente la plataforma se utiliza para gestionar promociones masivas, seguimiento logístico, comunicación con cadenas de franquicias, atención a clientes y procesos internos de compañías de diferentes rubros.

El desafío ya no es acceder a la tecnología. Para el ejecutivo, la principal dificultad que enfrentan hoy las pymes no pasa por incorporar herramientas digitales, sino por integrarlas correctamente dentro de sus procesos. «Hace algunos años era muy difícil acceder a tecnología. Hoy cualquiera puede contratar soluciones de primer nivel bajo un esquema de suscripción. El verdadero desafío es cómo hacer que todas esas herramientas hablen entre sí y generen valor para la organización», sostuvo. En ese sentido, explicó que gran parte del trabajo consiste en ordenar previamente la información y los procesos antes de implementar soluciones basadas en inteligencia artificial.

«Muchas empresas quieren llegar directamente al resultado que vieron en otro lado, pero antes hay una serie de pasos que ordenar. Si no, se resuelve solamente una parte del problema», agregó.

Cuando los clientes impulsan la adopción de IA. Si hace algunos años eran las empresas tecnológicas las que buscaban convencer a los clientes sobre el potencial de la inteligencia artificial, hoy el escenario se invirtió. «Ahora son los clientes los que nos corren a nosotros. Todos quieren incorporar inteligencia artificial, aunque muchas veces todavía no tienen claro qué problema quieren resolver», afirmó.

Según Caramutti, las herramientas de IA permiten acelerar tareas, validar desarrollos y mejorar la productividad, pero requieren una implementación adecuada para generar resultados sostenibles. La propia Goldway incorporó inteligencia artificial en su operación interna. Hoy gran parte de sus desarrollos de software se realizan con asistencia de agentes especializados que verifican código, realizan controles de calidad y ejecutan procesos de testing de manera automatizada. «Antes necesitábamos equipos completos dedicados al testing. Hoy tenemos decenas de agentes inteligentes controlando la calidad del desarrollo antes de que llegue al cliente», explicó.

De Córdoba hacia Europa. Además del mercado argentino, la compañía ya presta servicios para clientes de distintos países de Latinoamérica y participa regularmente en ferias y encuentros internacionales para identificar nuevas oportunidades de negocio. Sin embargo, el principal objetivo de expansión se encuentra del otro lado del Atlántico. «Nuestro gran desafío hoy es España. Hace más de tres años venimos trabajando para consolidarnos allí. Exportar tecnología nunca es sencillo y hacerlo cruzando el océano implica desafíos culturales y comerciales, pero creemos que es un mercado con mucho potencial para nuestras soluciones», concluyó Caramutti.