Bomba: la norteamericana Engageware compró a la cordobesa Aivo

“Hoy tengo el placer de anunciar que Aivo ahora es parte de la familia de Engageware, compañía líder de soluciones de customer engagement en USA. Juntos vamos a ayudar a más de 700 empresas líderes en todo el mundo a resolver la necesidad de su cliente en la primera interacción utilizando nuestra tecnología conversacional de inteligencia artificial”.

“Orgulloso de este gran logro que refleja la ejecución de una gran visión y la calidad de profesionales que tiene y tuvo el equipo de Aivo por todos estos años”. La confirmación de la venta de Aivo llegó esta mañana por parte de su propio CEO y fundador, Martín Frascaroli.

Así, la empresa que nació en Córdoba en 2012 y que hoy está enfocada en brindar soluciones de contactos automatizados impulsados ​​por Inteligencia Artificial y customer experience se suma a un fuerte player norteamericano.

Engageware es una empresa de la cartera de Clearhaven Partners, de Boston y es un proveedor integral de soluciones de participación del cliente, que permite a las empresas y organizaciones resolver las necesidades de sus clientes en la primera interacción. Según se comunicó, la plataforma integral de participación del cliente de Engageware está impulsada por IA generativa y conversacional para automatizar las respuestas a preguntas rutinarias, brindar acceso instantáneo a bases de conocimiento y brindar a las organizaciones una visión holística del recorrido del cliente.

En esa línea se destacó que con la adquisición de Aivo, más de 700 organizaciones en los sectores de banca, servicios financieros, comercio minorista, salud y educación “tendrán acceso en las soluciones de Engageware para impulsar el crecimiento con mayores ventas y conversión, mejorar la experiencia del cliente multicanal, automatizar el servicio al cliente y reducir carga de trabajo del centro de llamadas”.

El comunicado difundido señala que Engageware, líder del mercado en software de interacción con el cliente basado en la nube, anunció hoy la adquisición de Aivo, un líder e innovador reconocido mundialmente en tecnología de IA generativa y conversacional.

La adquisición amplía las capacidades de la plataforma de Engageware para ayudar a instituciones financieras, empresas de gestión de activos y patrimonio, corredores de seguros y otras empresas a automatizar el servicio al cliente, reducir la carga de trabajo del centro de llamadas, aumentar las ventas y mejorar la eficiencia operativa. La plataforma de Engageware proporciona un importante retorno de la inversión a sus clientes al ayudar a resolver sus necesidades en la primera interacción.

“La adquisición de Aivo refuerza el compromiso de Engageware con la innovación y la entrega de soluciones excepcionales a las organizaciones que buscan reunirse con sus clientes en cualquier lugar de su recorrido y mejorar la satisfacción del cliente, lo que conduce a mayores ventas y mayor retención”.

«Estamos encantados de darle la bienvenida a Aivo a la familia Engageware», afirmó Nina Vellayan, directora ejecutiva de Engageware. «Es esencial que las organizaciones aprovechen la tecnología para mejorar las experiencias de los clientes, impulsar la eficiencia operativa, automatizar el servicio al cliente y reducir la carga de trabajo de los empleados de los centros de llamadas. En un mundo donde los consumidores se han acostumbrado a servicios rápidos y bajo demanda, esperan servicios inmediatos. »

Aivo se fundó en 2012 en Argentina como una empresa innovadora en soluciones impulsadas por inteligencia artificial para la participación del cliente empresarial. Tiene profundas relaciones con los clientes en fintech y banca, telecomunicaciones y comercio minorista. Aivo ha sido reconocido en el Cuadrante Mágico de Gartner de 2023 para IA conversacional empresarial y la empresa es Meta Business Partner.

Con más de 300 integraciones de terceros, así como la capacidad de permitir integraciones personalizadas, las empresas pueden utilizar la plataforma integral de participación del cliente de Engageware para resolver las necesidades del cliente en la primera interacción a través de cualquier canal, incluidos SMS, contenido del sitio web y productos de redes sociales de Meta. incluyendo WhatsApp, dispositivos móviles, IVR, banca por video y citas en persona o en línea, colocando a los consumidores en el asiento del conductor de sus propios viajes como clientes.

“Estoy encantado de que Aivo una fuerzas con el líder en interacción con el cliente de EE. UU., Engageware. Aivo ya ha ayudado a cientos de empresas a automatizar las interacciones con sus clientes con inteligencia artificial”, afirmó Martin Frascaroli, director ejecutivo y fundador de Aivo. “Ahora, con el alcance y la fortaleza de Engageware en el mercado estadounidense, podemos ofrecérselo a miles de personas más. Los clientes quieren experiencias personalizadas y resolución instantánea. Estamos seguros de que unirnos a Engageware impulsará nuestra misión combinada de revolucionar la forma en que las organizaciones ayudan a sus clientes a abordar sus necesidades a nivel mundial”.