Konecta apuesta al futuro con «Katalyst 2028», su plan de transformación impulsado por la IA

La multinacional Konecta lanzó «Katalyst 2028», un ambicioso plan de transformación que tiene como meta alcanzar los 2.500 millones de euros en facturación para 2028. La iniciativa, liderada por su CEO, Nourdine Bihmane, busca posicionar a la compañía a la vanguardia del sector de experiencia del cliente (CX) mediante la integración de inteligencia artificial generativa (GenAI) en sus operaciones y servicios.

El proyecto incluye la creación de Konecta Digital, una unidad de negocio global enfocada en soluciones basadas en IA, ciberseguridad, experiencia del empleado y consultoría especializada. Esta división será clave para transformar el modelo de negocio de la empresa, impulsando una oferta híbrida que combina tecnología avanzada con el talento humano.

«Con Katalyst 2028, estamos moldeando el futuro de la experiencia del cliente. Al integrar herramientas de GenAI con nuestro equipo, garantizamos interacciones fluidas y personalizadas», destacó Bihmane.

La compañía ha establecido alianzas estratégicas con gigantes tecnológicos como Google Cloud, AWS y Uniphore para incorporar tecnologías emergentes en sus servicios. Además, planea capacitar a 4.000 empleados en metodologías y herramientas de IA, consolidando su liderazgo en innovación.

Inversión y expansión global

Konecta destinará 75 millones de euros en los próximos tres años para desarrollar nuevas herramientas de CX, expandir su presencia internacional y mejorar sus márgenes de beneficio. Actualmente, la empresa opera en 26 países y cuenta con más de 120.000 empleados distribuidos en 90 centros, atendiendo a más de 500 clientes de sectores como telecomunicaciones, finanzas y retail.

Tras la adquisición de Comdata en 2022, que duplicó su tamaño, Konecta ha logrado una tasa de renovación de contratos del 96%, reforzando su reputación como líder del sector. A través de su plan estratégico, la compañía busca consolidar su posición en mercados emergentes como Oriente Medio, Sudáfrica y Estados Unidos.

Un futuro impulsado por IA

Konecta prevé que entre el 30% y el 40% de su facturación en 2028 provenga de servicios digitales basados en GenAI, lo que subraya su compromiso con la transformación tecnológica. Este enfoque también incluye el desarrollo de herramientas avanzadas de experiencia del cliente y asesoramiento especializado para optimizar las operaciones de sus clientes.

«Katalyst 2028 es más que un plan; es una visión de futuro que beneficia no solo a nuestros clientes, sino también a nuestros empleados y socios. Queremos ser el proveedor líder de CX en Europa y un actor clave en Estados Unidos», afirmó Bihmane.

Con esta estrategia, Konecta no solo reafirma su liderazgo en el mercado, sino que también redefine los estándares de la experiencia del cliente en un mundo cada vez más digitalizado.